Come effettuo la richiesta per una riparazione?
La cosa migliore è richiedere la riparazione online tramite il tuo account personale MyFestool. Puoi così approfittare di un servizio di trasporto gratuito, di una rapida elaborazione delle riparazioni e degli aggiornamenti sullo stato di avanzamento, che ti informano costantemente sul processo di riparazione.
In alternativa puoi telefonare direttamente al Festool Service al numero +39.02.45785.1. I nostri collaboratori ti saranno volentieri di aiuto per la riparazione.
Anche il tuo rivenditore Festool può farsi carico delle riparazioni. Si prega di notare che in tal caso il tempo totale di elaborazione può aumentare a causa dei maggiori passaggi richiesti.

Perché far eseguire la riparazione direttamente presso Festool?
Hai così il pieno controllo e la trasparenza sullo stato di riparazione del tuo utensile.
In caso di utilizzo dell'ordine di riparazione online, l'utensile viene prelevato gratuitamente dove lo richiedi. Mentre l'utensile è in arrivo, già pianifichiamo presso di noi le disponibilità per l'analisi e la riparazione. Il tuo utensile normalmente rimane da noi solo per 48 ore, durante le quali viene riparato, pulito, testato per la sicurezza elettrica e restituito pronto per l'uso.
Sui ricambi riparati o sostituiti riceverai una garanzia di sei (6) mesi. 
Verifichiamo automaticamente lo stato della garanzia del tuo utensile - se è ancora in garanzia e se è registrato alla garanzia all-inclusive, la riparazione è gratuita per te.
Se sono disponibili aggiornamenti software per l'elettronica del tuo utensile, li effettueremo per te durante il processo di riparazione, se necessario.
I nostri tecnici sono appositamente preparati per la riparazione dei prodotti Festool, in modo che ogni elemento sia al suo posto e tu possa riavere il tuo utensile il più rapidamente possibile.
Ovviamente utilizziamo solo ricambi originali, senza tempi morti per l'ordine, direttamente dal magazzino.
Prima di restituire l'utensile, lo testiamo ed effettuiamo una regolazione di precisione. Inoltre, se molto sporco, viene pulito delicatamente con prodotti specifici.
Riceverai inoltre un controllo di sicurezza ai sensi della DGUV/VDE con relativo certificato.

Quanto mi costa venire a prendere l'utensile?
Il ritiro per te è sempre gratuito. Solo per il trasporto di ritorno possono esserti addebitati dei costi.
In caso di utilizzo dell'ordine di riparazione online, tramite MyFestool, anche il trasporto di ritorno per te è gratuito, addirittura anche se la garanzia è scaduta.
Se non viene utilizzato e la garanzia non è più valida, il trasporto di ritorno tramite il servizio di consegna pacchi costa € 9,50 e con uno spedizioniere € 38 più IVA.

Quanto mi costa la riparazione?
Se l'utensile è registrato alla garanzia all-inclusive, la riparazione è gratuita per tutto il periodo di validità della garanzia.
In tutti gli altri casi riceverai, al termine dell'analisi dei guasti, un preventivo dei costi.
Per poterlo configurare nel modo più preciso possibile, dobbiamo smontare l'utensile fino a che non abbiamo individuato tutti i difetti. Procedere ovviamente con grande attenzione e smonteremo l'utensile solo quanto assolutamente necessario. In tal modo eviteremo costi supplementari inutili durante la riparazione.
È inoltre possibile specificare un limite di costo al momento dell'ordine della riparazione - saremo lieti di riparare il tuo utensile fino al valore massimo specificato senza chiederti altro e, se necessario, preparare un preventivo per ulteriori riparazioni. Questa opzione è particolarmente adatta per gli utensili più vecchi che hanno già perso valore.

Quanto costa un preventivo?
La stesura di un preventivo dei costi per te è sempre gratuita.

Quali possibilità ho, una volta che è stato preparato un preventivo dei costi?
Puoi far riparare l'utensile alle condizioni indicate.
Se, secondo noi, la riparazione non è conveniente, ti verrà prontamente comunicato.
Se decidi di non voler effettuare la riparazione, né di accettare il premio di rottamazione, ti restituiremo l'utensile scomposto.
Considerare il punto Imballaggio e spedizione con la domanda: "Perché l'utensile mi viene restituito scomposto e non riassemblato?"

I pezzi mancanti nell'utensile vengono elencati nel preventivo dei costi?
I pezzi importanti per il funzionamento e la sicurezza, vengono montati e anche indicati. Se, ad esempio, invii una sega senza cappa oscillante, noi dobbiamo montarne una per la nostra e la tua sicurezza e lo indichiamo nel preventivo.

Festool adatta il prezzo della riparazione al mio limite di costo?
No, ma ovviamente viene riparato solo ciò che è veramente difettoso. Di conseguenza i costi vengono adattati all'effettivo consumo di materiale e alla manodopera impiegata e non al tuo limite di costo.